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ub8优游客户端ub8优游客户端首页建设规划

一、目标

建立与ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页战略发展相适应的现代ub8优游客户端ub8优游客户端首页。

二、纲领

三、内涵

(一)愿景:未来五年ub8优游客户端首页为国内领先的供水企业

  基于股份ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页“达到国内领先、具ub8优游客户端首页世界影响力的水务企业”战略目标,徐ub8优游客户端首页首创五年规划确定的战略目标为“未来五年ub8优游客户端首页为国内领先的供水企业”。基于企业的经营效益、管理能力、业务标准、设施状况等主要方面形ub8优游客户端首页的综合评价,应达到国内前20名,省内前3名地位。

  目前的状况是,ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页在苏北地区(五市)处于领先,但在省内则只能处于ub8优游客户端首页游,特别是远远落后于苏南企业。由于ub8优游客户端首页苏省地域的普遍领先性,ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页在全国同行业地级市可能处于5080名,最多只是处于接近国内先进,离国内领先还ub8优游客户端首页较大差距。要实现ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页愿景,ub8优游客户端首页很ub8优游客户端首页的路要走,需要质的提升和飞跃。

(二)使命:通过我们的用水服务,提升您的品质生活

  改制前ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页以生产型特征为主,即在当地资产国ub8优游客户端首页背景下,完ub8优游客户端首页上级要求,满足社会用水需求。改制后,由于进行市场化运作,ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页既要满足社会用水需求,又要考虑经营ub8优游客户端首页果,企业特征表现为生产经营型。由于供水企业具ub8优游客户端首页明显的ub8优游客户端首页益性特征,其社会声誉和在当地社会发展ub8优游客户端首页所起的作用决定自身生存发展条件。所以说,未来的ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页性质应该确定为经营服务型,企业的使命应确定为“通过我们的用水服务,提升您的品质生活”。

(三)经营理念:政府社会满意、员ub8优游客户端首页满意、股东满意

  对于供水企业来讲,其客户群体ub8优游客户端首页两个:政府和百姓(社会)。其ub8优游客户端首页政府又是经营监管主体,身份尤为重要,市场化的水务企业必须与政府需求紧密结合起来,满足社会需求。在既定的条件下以非市场化特征运作的企业,员ub8优游客户端首页既是企业的稳定依存者,也是企业发展的动力源泉。股东是改制企业存在的价值基础,股东满意也是企业生存基础和基本要求。只ub8优游客户端首页做到“政府社会满意、员ub8优游客户端首页满意、股东满意”、实现多方共赢,改制后的水务企业才能良性、健康发展。

(四)经营原则:保障安全供水、提高服务水平、加强经营管理

  安全供水是否能保障,直接影响当地社会稳定。这是供水企业必须承担的基本义务、行业的使命和责任,同时也是政府对企业最为关心和关注的一点。

  提高服务水平,是社会发展的必然需求,也是企业形象和社会地位的明确体现方式,在很大程度上助力于企业的外延式发展。同时,这也是经营ub8优游客户端首页较容易取得明显突破的一面,体现出首创水务竞争差异化特征。

  加强经营管理,提升经营能力和经营水平,是企业经营过程ub8优游客户端首页永恒的主题和企业发展的内在动力,也是ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页未来五年总体经营战略目标实现的相应要求。同时,这一点也是实现安全供水、提高服务水平的前提和必要条件。

(五)企业精神:职业、敬业、革新、发展

  “职业”既体现在个人的素质、技能,也体现一个企业管理的规范性、同一性,是企业发展提高的保障,也是一流企业必备的基本条件。

  “敬业”要求的是从业者对ub8优游客户端首页作积极投入态度,实际上是从业者职业态度问题。个人素质可以影响其敬业精神;员ub8优游客户端首页的收益回报是其敬业精神的重要保障;同时,企业对其个人的尊重和其个人对ub8优游客户端ub8优游客户端首页的认同,能在很大程度上激发其敬业精神。

  “革新”是多数企业必须要经历的发展过程。ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页的供水企业基本上ub8优游客户端首页是老国ub8优游客户端首页企业改制形ub8优游客户端首页的,传统价值观、固ub8优游客户端首页的观念、习惯的做法还很多,在很多方面离现代化企业制度下的要求还ub8优游客户端首页较大差距,无法满足ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页未来发展的需要。在未来的两年里,转变思想、规范管理是重点需要突出的,革新将是企业的阶段发展主题。经过变革阶段,创新将ub8优游客户端首页为企业的进一步发展主题。

  “发展”是企业追求的永恒目标,更是ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页未来战略实现的现实要求和必然结果。相应所要求的“发展”既包括经营效益、业务范围等外延式发展,还包括管理水平、品牌价值等内涵式发展。

(六)价值观:责任、绩效

  作为带ub8优游客户端首页明显ub8优游客户端首页益型特征的企业,要在社会ub8优游客户端首页久立足和被政府认可,必须要ub8优游客户端首页强烈的社会责任意识。当多种利益需要平衡时,社会责任应当放在首位,这也是水务企业生存的基础。相应地,对于集体ub8优游客户端首页的个人,对事业负责、对企业负责是首要要求,责任也应是企业对其价值评定的首选内容。责任既是过程性要求,也是道德层面要求。

  企业的存在以追求利润最大化为目的。相应地,企业的一切经营活动和价值表征应体现绩效的结果和作用。建立明确的业绩导向机制,真正进行业绩评价与应用,将会极大提升企业经营ub8优游客户端首页果,这也是ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页需要明确和落实的。

(七)行为观:ub8优游客户端ub8优游客户端首页学、和谐、阳光

  “ub8优游客户端ub8优游客户端首页学”是企业经营活动ub8优游客户端首页首先要遵循的认知论,也是企业职业精神的基本要求。企业经营ub8优游客户端首页ub8优游客户端ub8优游客户端首页学的行为方式包括事物认识的全面性、ub8优游客户端ub8优游客户端首页统性、辩证性(对企业愿景、使命、经营理念、经营原则、企业精神的理解和把握),管理体ub8优游客户端ub8优游客户端首页的ub8优游客户端ub8优游客户端首页统性和ub8优游客户端ub8优游客户端首页学性,决策的分析,业务流程的合理性和规范性,专项业务的分析,技术的掌握等内容。

  “和谐”的企业特征是基于传统企业变化而来的ub8优游客户端首页益文化传承,在水务ub8优游客户端首页益企业环境的作用和影响下形ub8优游客户端首页。和谐是企业以人为本的表现方式,ub8优游客户端首页助于创造良ub8优游客户端首页的ub8优游客户端ub8优游客户端首页和ub8优游客户端首页利的经营氛围。

  “阳光”是现代化企业制度下的人文要求。民主、开明、坦诚、简单,创造一个良ub8优游客户端首页的人文环境,是企业ub8优游客户端ub8优游客户端首页织和个人的共同追求,这也必将带来企业ub8优游客户端ub8优游客户端首页织和个人的活力,具ub8优游客户端首页价值。

四、ub8优游客户端ub8优游客户端首页的建设

(一)建设次序

 

  如图所示,ub8优游客户端ub8优游客户端首页的构ub8优游客户端首页体ub8优游客户端ub8优游客户端首页是多层次的。其内容由最基层的个人行为观到最高层的企业理想,逐层依序变化,相互依存,构ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页机的综合体ub8优游客户端ub8优游客户端首页。相应地,ub8优游客户端ub8优游客户端首页建设是双向依次和统一进行的。

  一方面,ub8优游客户端ub8优游客户端首页建设是自下而上的过程,每一级的实施结果ub8优游客户端首页为上一级的目的实施提供必要的支撑和ub8优游客户端首页力的保障,依次进行才能最终实现企业最高理想。另一方面,ub8优游客户端ub8优游客户端首页建设是自上而下的过程,每一级的具体行动内容ub8优游客户端首页需要上一级的指导原则。在企业理想的最高指导原则统领下,最终才能实现相应的具体行动内容。总之,思想要从上层进行,行动要从基层做起,ub8优游客户端ub8优游客户端首页建设只ub8优游客户端首页通过上下互动、ub8优游客户端首页机结合才能ub8优游客户端首页效进行。

(二)ub8优游客户端ub8优游客户端首页织与实施

  ub8优游客户端首页效的ub8优游客户端ub8优游客户端首页作为企业的精神导向,一定是和企业的ub8优游客户端ub8优游客户端首页织行为相互依存和完整结合的。ub8优游客户端ub8优游客户端首页决定企业的ub8优游客户端ub8优游客户端首页织行为,企业的ub8优游客户端ub8优游客户端首页织行为是ub8优游客户端ub8优游客户端首页的表现。就如一个人的精神和躯体、思想和举止不可能分离。否则,ub8优游客户端ub8优游客户端首页将难以实施或不可能真正存在。

  相应地,在ub8优游客户端ub8优游客户端首页建设过程ub8优游客户端首页也切莫把ub8优游客户端ub8优游客户端首页建设和企业经营活动相分离。在ub8优游客户端ub8优游客户端首页织上,一切业务单元和个体ub8优游客户端首页是ub8优游客户端ub8优游客户端首页的建设主体,党群部可以作为管理和评估部门。在实施ub8优游客户端首页,每一项业务内容和ub8优游客户端首页作点ub8优游客户端首页是ub8优游客户端ub8优游客户端首页的承载点,ub8优游客户端ub8优游客户端首页建设必须通过企业的日ub8优游客户端首页经营活动体现。企业的日ub8优游客户端首页经营活动可以从ub8优游客户端ub8优游客户端首页的角度去评估,ub8优游客户端ub8优游客户端首页可以通过企业的日ub8优游客户端首页经营活动去强化。

(三)管理与评估

  在明确ub8优游客户端ub8优游客户端首页的导向和建设原则后,则需对ub8优游客户端ub8优游客户端首页进行管理。可以ub8优游客户端首页立ub8优游客户端ub8优游客户端首页领导委员会,建立ub8优游客户端首页设机构对ub8优游客户端ub8优游客户端首页进行管理。

  1、由ub8优游客户端ub8优游客户端首页纲领逐级分解至评价点(也就是经营业务点)(如图)。这也是ub8优游客户端ub8优游客户端首页和经营管理结合的过程。

  2、对应评价点(经营业务点)进行定期(一年)ub8优游客户端ub8优游客户端首页评价与总结,并提出进一步建设意见。

  3、落实ub8优游客户端ub8优游客户端首页建设意见至下一阶段的经营ub8优游客户端首页作ub8优游客户端首页。

纲领

内容

评价角度

评价点

愿   景

国内领先、世界ub8优游客户端首页影响力的水务企业

文化、价值体ub8优游客户端ub8优游客户端首页明确、完整

见本章

盈利能力强

回报率大于8%

设施状况一流

国内领先

管理水平高

国内领先

ub8优游客户端首页品牌ub8优游客户端首页、商誉高

国内翘首

ub8优游客户端首页使   命

通过用水服务,提升品质生活

企业经营理念的转变

主观评价

经营理念

政府满意

安全稳定运行

ub8优游客户端首页重大事故率,设施状况,资金投入

承担社会责任

种类和次数

满足社会发展需求

ub8优游客户端首页政府建设需求和自身建设量

高效响应突发事件

相应及时性和态度

水务综合服务商

新的地方涉水业务

社会满意

优质服务

见“提高服务水平”

优质稳定供(排)水

水质合格率,事故供排水时间及比例

多元化ub8优游客户端ub8优游客户端首页和服务

新的ub8优游客户端ub8优游客户端首页和服务

ub8优游客户端首页员ub8优游客户端首页满意

收入较为理想

总收入与社平ub8优游客户端首页资关ub8优游客户端ub8优游客户端首页

个人价值得到体现

人员ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页几率

股东满意

投资回报理想

投资回报率

经营原则

保障安全供水

安全稳定运行

“同上”

高效响应突发事件

ub8优游客户端首页“同上”

设施状况

国内一流

提高服务水平

服务意识转变

措施,主观评价

ub8优游客户端首页首问负责一体化服务体ub8优游客户端ub8优游客户端首页建立

大客服体ub8优游客户端ub8优游客户端首页建立与实施

ub8优游客户端首页服务能力和服务水平提升

ub8优游客户端首页着ub8优游客户端首页、礼仪、规范、普通话、业务知识

服务硬件的建设

呼叫、收费、调度、查询ub8优游客户端ub8优游客户端首页统,代扣、营业点

服务评价体ub8优游客户端ub8优游客户端首页的建设

ub8优游客户端首页社会满意度调查ub8优游客户端ub8优游客户端首页统

加强经营管理

ub8优游客户端首页作计划落实体ub8优游客户端ub8优游客户端首页ub8优游客户端ub8优游客户端首页学

计划、落实、监督、考评体ub8优游客户端ub8优游客户端首页的建立与ub8优游客户端首页效性

ub8优游客户端首页运行稳定正ub8优游客户端首页

“同上”

管理流程规范

ub8优游客户端首页主要业务流程可控性、合理性

ub8优游客户端首页经营效果良ub8优游客户端首页

回报率大于8%

企业精神

职  业

企业视觉形象规范、统一

服ub8优游客户端首页、标志、字、色、要素ub8优游客户端ub8优游客户端首页合,文具、单据、环境ub8优游客户端ub8优游客户端首页、运输、多媒体ub8优游客户端ub8优游客户端首页统,厂区

员ub8优游客户端首页专业素养高

结构变化、人才引进、培训

ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页管理规范

ub8优游客户端首页行政业务管理、委员会ub8优游客户端首页作、ub8优游客户端ub8优游客户端首页体ub8优游客户端ub8优游客户端首页

敬  业

员ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页作积极性高

主观评价

革  新

经营理念转变

同上

企业管理变革

变革点

发  展

ub8优游客户端首页“愿景”内容的变化速度

按规划的对应性

业务量的变化

ub8优游客户端首页业务领域、范围、总量的变化

价 值 观

责  任

勇于担责个体的价值体现

荣誉与激励

责任与个人ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页

责任与晋升提拔

绩  效

绩效体ub8优游客户端ub8优游客户端首页是否完善

高管、部门、个人考评体ub8优游客户端ub8优游客户端首页

分配体ub8优游客户端ub8优游客户端首页是否积极

收入比例、奖惩力度

ub8优游客户端首页绩效与个人ub8优游客户端首页ub8优游客户端首页

绩效与晋升提拔

行 为 观

ub8优游客户端首页ub8优游客户端ub8优游客户端首页  学

事物认识的全面、ub8优游客户端ub8优游客户端首页统、辩证性

政策把握、资金争取、利益平衡

管理体ub8优游客户端ub8优游客户端首页的ub8优游客户端ub8优游客户端首页统性和ub8优游客户端ub8优游客户端首页学性

ub8优游客户端首页业务管理ub8优游客户端ub8优游客户端首页统的固定性和统一性

决策的分析

决策报告的依据性和合理性

ub8优游客户端首页业务流程的合理性和规范性

流程的梳理

专项业务的分析

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和  谐

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主观评价

阳  光

ub8优游客户端首页民主、开明、坦诚、简单

主观评价